Preguntas frecuentes de los Clientes
¿Cómo puedo encontrar y contactar a los Cuidadores en Holidog?
Muy fácil: usa la herramienta de búsqueda en nuestra página de inicio para encontrar y enviar mensajes a los cuidadores de mascotas que selecciones. Te recomendamos que crees una cuenta haciendo clic en REGÍSTRATE para ponerte en contacto con los cuidadores. Los cuidadores que estén interesados en tu solicitud te responderán lo antes posible a través del sistema de mensajería de Holidog. Para aumentar tus posibilidades de encontrar el cuidador de mascotas adecuado, te recomendamos que envíes un mensaje a todos los cuidadores que te interesen. Recuerda que este proceso es completamente gratuito. Si activas la función "Sugerir cuidadores automáticamente" en tu cuenta, enviaremos automáticamente una notificación a cualquier cuidador que coincida con tus criterios de búsqueda.
¿Puedo ponerme en contacto con varios Cuidadores a la vez?
Sí. El sistema de mensajería de Holidog te permite enviar notificaciones e intercambiar mensajes con varios cuidadores de mascotas al mismo tiempo, pero solo puedes seleccionar un cuidador al hacer una reserva. Sin embargo, puedes realizar otra búsqueda, seleccionar y reservar un nuevo cuidador si el primero no cumplía con tus expectativas.
¿Cuánto tardan en contestar los Cuidadores?
No te preocupes si no recibes una respuesta inmediata tras realizar tu búsqueda. Nuestros cuidadores de mascotas se conectan a sus cuentas con regularidad y te responderán en un plazo máximo de 24 horas. Por regla general, las primeras respuestas te llegarán pocas horas después de tu solicitud. Si al cabo de 24 horas aún no has recibido una respuesta, intenta añadir más cuidadores a tu selección. Si necesitas más detalles, puedes visitar nuestro "Centro de ayuda" haciendo clic en "Ayuda" en la parte inferior de la pantalla.
¿Cuánto cuesta el servicio de Holidog?
Crear una cuenta e intercambiar mensajes con los cuidadores en la plataforma Holidog es completamente gratuito. Holidog solo solicitará el pago cuando confirmes y reserves un cuidador de mascotas. Entonces podrás conocer en persona al cuidador que hayas elegido, antes de contratar sus servicios. Nuestros precios son fijos (consulta todos los detalles de nuestras ofertas haciendo clic en TARIFAS). Puedes ver el precio de una sesión de cuidado de mascotas en tu perfil cuando haces una búsqueda.
¿Cómo funcionan las suscripciones?
Nuestras suscripciones incluyen reservas ilimitadas, siempre que todas las reservas se realicen durante el período de suscripción. Si tienes problemas para encontrar un cuidador de mascotas adecuado, no dudes en visitar nuestro centro de ayuda haciendo clic en el botón "Ayuda" en la parte inferior de la pantalla. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período. Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento con solo un clic desde tu cuenta de Holidog. Para ello solo tienes que acceder a tu perfil, hacer clic en "Consultar" y desactivar la función de renovación automática. Tu suscripción actual no será anulada.
He encontrado el Cuidador ideal. ¿Cómo lo reservo?
Una vez que hayas creado tu cuenta de Holidog, puedes reservar tu cuidador de mascotas seleccionado desde la sección BÚSQUEDAS de tu perfil. Luego te pediremos que realices el pago de los servicios de Holidog en línea, a través de un portal de pago seguro, seleccionando uno de nuestros paquetes de suscripción. Una vez que hayas completado este paso, te enviaremos los datos de contacto de tu cuidador seleccionado para que puedas comunicarte directamente con él.
¿Cuánto debo pagarle a mi Cuidador?
En Holidog, creemos que es más justo dejar que nuestros cuidadores de mascotas decidan sus propias tarifas. El precio de cada cuidador se muestra directamente en su perfil para que siempre sepas el coste de sus servicios de antemano. El precio que aparece durante la búsqueda corresponde al coste total del servicio, para el conjunto de todas las mascotas involucradas. Esta tarifa debe pagarse directamente al cuidador de mascotas; no está incluida en la suscripción de Holidog.
No estoy satisfecho con el primer Cuidador que he reservado, ¿puedo buscar otro?
Sí, por supuesto. Puedes hacer una nueva búsqueda y encontrar otro cuidador si el primero no ha cumplido con tus expectativas. Para realizar una nueva búsqueda, accede a tu cuenta y haz clic en la pestaña BÚSQUEDAS y luego en RESERVAS. Nuestro sistema te permite enviar una notificación a los mismos cuidadores de mascotas que antes y/o seleccionar otros nuevos. No te pediremos que vuelvas a pagar la tarifa de servicio de Holidog, ya que ya lo habrás hecho con la primera reserva.
¿Qué debería darle al Cuidador el día que se quede al cuidado de mi mascota?
Te recomendamos que le dejes todo lo esencial: correa, comida, juguetes, cesta y toda la información médica necesaria. También te aconsejamos que informes a tu cuidador con anticipación sobre cualquier requisito adicional de tu mascota, a través de nuestro servicio de mensajería en línea (por ejemplo, si tu mascota sigue un régimen especial o si está tomando algún medicamento).
¿Tiene Holidog un seguro de accidentes que cubra el servicio de cuidado de mascotas?
Sí. ¡Nuestra garantía Holivet está incluida en todas las reservas para nuestros miembros VIP! Los demás miembros pueden adquirir la garantía Holivet, de forma adicional, en cada reserva. Nuestra garantía Holivet cubre los gastos veterinarios en los que incurra tu mascota en caso de accidente durante su estancia con un cuidador de mascotas, hasta 1000€ en gastos de emergencia.
¿Cómo puedo saber que los Cuidadores de Holidog van a cuidar bien a mi mascota?
La seguridad y el bienestar de tu mascota son nuestra máxima prioridad. Con este fin, hemos establecido un riguroso proceso de validación: cuando un cuidador de mascotas se registra en nuestra web, nuestros asesores revisan cuidadosamente su perfil y solo aceptan candidatos que cumplan con los exigentes estándares de Holidog. Además, contamos con un sistema de feedback que permite a nuestros clientes puntuar a su cuidador y hacer comentarios sobre el servicio ofrecido. Así, para ayudarte a decidirte, puedes revisar todas las reseñas de los clientes. No te preocupes: si cambias de opinión tras conocer en persona al primer cuidador que seleccionaste, ¡siempre puedes buscar otro de forma totalmente gratuita y hacernos llegar cualquier comentario!
Habla ya con los mejores cuidadores de mascotas de tu ciudad
100% GRATUITO - SIN COMPROMISO