Preguntas Frecuentes

Clientes

¿Cómo encuentro y contacto con cuidadores en Holidog?

Es muy sencillo: puede lanzar una búsqueda en la página de inicio y enviar notificaciones a los cuidadores seleccionados. Para contactar con cuidadores, le aconsejamos crear una cuenta haciendo clic en REGISTRARSE. Aquellos que estén interesados en su petición responderán a través del sistema de mensajería de Holidog en un tiempo oportuno. Con el fin de aumentar sus posibilidades de encontrar el cuidador adecuado, le aconsejamos que notifique a tantos cuidadores como quiera– recuerde que es totalmente gratis. También le ayudaremos notificando automáticamente a más cuidadores con sus criterios de búsqueda siempre que esté activado en su cuenta “las sugerencias automáticas para cuidadores “

¿Puedo contactar con más de un cuidador a la vez?

Sí. El sistema de Holidog permite notificar e intercambiar mensajes con numerosos cuidadores al mismo tiempo, pero sólo puede reservar uno por cada período elegido.

Es posible volver a iniciar una búsqueda, seleccione y reservar un cuidador nuevo, si tras conocer al cuidador que reservó primero no le parece adecuado para el servicio que usted está buscando.

¿Cuánto se tarda en recibir respuestas de los cuidadores?

No se preocupe si no consigue respuestas inmediatamente después del lanzamiento de su búsqueda. Los cuidadores comprueban sus cuentas de forma frecuente y recibirá respuesta en menos de 24 horas, recibirá las primeras respuestas en el plazo de un par de horas. Si usted no recibe ninguna respuesta después de haber pasado 24 horas desde que realizó la búsqueda, por favor no dude en llamarnos para que podemos ayudarle y encontrar un cuidador lo antes posible.

¿Cuánto cuesta el servicio de Holidog?

Crear una cuenta y hablar con los cuidadores a través de Holidog es gratuito. Holidog sólo pedirá un pago cuando quiere reservar un cuidador y confirmar su servicio. Esto le permitirá conocer al cuidador en persona antes de la sesión. Nuestros precios son fijos (para conocer más sobre nuestros precios y tarifas haga clic en TARIFAS.

¿Que incluye tu suscripción?

Nuestros paquetes de suscripción incluyen reservas ilimitadas, siempre y cuando se realicen durante el periodo de suscripción. Si tiene problemas para encontrar a alguien, ¡No se rinda! nuestro equipo está aquí para ayudarle, así que contáctenos en el centro de ayuda (en la parte inferior derecha de la página). Escriba su pregunta allí, y si aún no encuentra la respuesta, podrá enviarnos un correo al servicio de atención al cliente directamente desde allí.

Al final de este período, la suscripción se renueva automáticamente. Puede desactivar esta función en cualquier momento desde su cuenta Holidog. Simplemente tiene que ir a su Perfil, hacer clic en el botón Suscripción y desde ahí desactivar la renovación automática.

N.B: Esto no detendrá ninguna suscripción en curso.

He encontrado al cuidador ideal, ¿cómo lo reservo?

Una vez que haya creado su cuenta de Holidog, usted puede reservar al cuidador que quiera haciendo clic en BÚSQUEDAS . Después de este paso, se le pedirá el pago de las comisiones de Holidog mediante un pago en línea a través de una página segura pagando una de nuestras suscripciones. Una vez terminado esto, le enviaremos los datos de contacto para que pueda comunicar directamente con el cuidador seleccionado.

¿Cuánto se le paga a los cuidadores?

En Holidog creemos que lo más justo para los cuidadores es que ellos decidan sus propias tarifas. El precio será mostrado en los perfiles de cuidadores de modo que puede ver cuánto va a pagar por el servicio solicitado.

Así es como las tarifas son indicadas: Todos los precios incluyen a todas las mascotas seleccionadas.

GoHoliday: El precio indicado corresponde al total del servicio.

GoNanny o GoWalk ( Solo una vez): El precio indicado está relacionado a cada paseo solicitado o día de cuidado.

GoNanny or GoWalk (De forma habitual): El precio indicado está relacionado a cada paseo solicitado o día de cuidado.

GoSchool: El servicio de adiestramiento tendrá un precio por clase.

Nota: El dinero se paga directamente a los cuidadores, en la parte de arriba de la página aparecen las comisiones que corresponden a Holidog cuando se hace la reserva.

No estoy satisfecho con mi primer cuidador con el que he reservado, ¿puedo cambiar?

Puede volver a iniciar su búsqueda y encontrar un segundo cuidador cuando el primero que ha reservado no cumple con sus requisitos. Puede volver a realizar la búsqueda haciendo clic en BÚSQUEDAS en su cuenta y luego en RESERVAS . Nuestro sistema le permitirá notificárselo al cuidador anterior y al nuevo que haya seleccionado. No se le pedirá el pago otra vez ya que usted pagó la cuota la vez anterior.

¿Debo proporcionar de algo al cuidador durante el servicio?

Normalmente, el dueño del animal proporciona alimentos, juguetes, correa, bozal y salud del animal para facilitar el trabajo del cuidador. El cuidador podría proporcionar alimento y otros accesorios, pero es mejor hablar de ello antes de la reserva, para evitar malos entendidos y disfrutar del servicio desde las dos partes. Puede utilizar el sistema en línea de mensajes para concretar las necesidades para el servicio. (Por ejemplo si la mascota necesita una medicación especial).

¿Holidog tiene un seguro en caso de accidentes durante el servicio?

¡Sí! - Holidog te ofrece el seguro HOLIVET de manera opcional, que cubre a tu mascota en el caso de que le ocurra algo durante un encargo con un cuidador. Para más información haz click aqui.

¿Cómo sé si van a cuidar bien de mi mascota los cuidadores de Holidog?

Nuestra prioridad primordial es la seguridad y la felicidad de su mascota. Por lo tanto, hemos puesto en marcha un proceso riguroso de validación de cuidadores: cuando un cuidador se registra, nuestros asesores revisan cuidadosamente cada perfil y aceptan sólo los perfiles que cumplen con los estándares de Holidog. Además, hemos puesto en su lugar un sistema de evaluación de los cuidadores una vez finalizados los servicios. Puede buscar todos los comentarios de clientes y esto puede ayudarle a tomar una decisión final. Y no se preocupe, incluso si cambia de opinión sobre el cuidador seleccionado después de conocerle, siempre puede volver a lanzar su búsqueda de forma gratuita, y por supuesto háganos saber sobre cualquier preocupación que usted pueda tener.

Necesito más información, ¿cómo contacto con Holidog?

Si necesita más ayuda, aclaración, más información o una explicación más completa de nuestros servicios por favor no dude en visitar nuestro "Help Center"(PULSANDO AQUI).

Cuidadores

¿Cómo me convierto en cuidador con Holidog?

Lo primero que tiene que hacer es crear una cuenta como Cuidador haciendo clic aqui tendrá que completar el formulario (entorno en el que vive, tipo de servicios o encargos que desea ofrecer, si hay animales o no en su casa). También tendrá que añadir una breve motivación de aproximadamente 5-10 líneas, indicando por qué usted desea unirse a nosotros y sus experiencias con animales. Así mismo, es importante que adjunte fotos para su perfil genere un mayor interés en los clientes. Una vez que su perfil esté completo nuestro equipo lo revisará y le notificará si necesita ser modificado, y si es así, cómo rectificarlo. Después su cuenta será activada y usted podrá comenzar a recibir notificaciones de los clientes.

¿Cuál es la función de un cuidador?

"Cuidador" es un término general que usamos aquí para cualquier persona que cuide de los animales (vigilar, caminar...). Cada servicio en nuestra página web representa un aspecto de la figura de cuidador: GoHoliday (para cuando un cliente deja de 2 días a 30 la mascota con el cuidador) Go Nanny (cuidar unas horas la mascota durante el día), Go Walk (para pasear al perro), GoSchool (para el entrenamiento del perro, será necesario un certificado o diploma para esta función).

Usted puede tener muchos servicios en la misma cuenta, que usted será capaz de reflejar en sus AJUSTES de su cuenta.

¿Cuántas horas hay que trabajar?

Holidog no contrata cuidadores, así que son libres de elegir su propio horario, aceptar o rechazar las notificaciones de clientes. Puede acceder a su calendario de Holidog dentro de los ajustes en cualquier momento. Puede establecer los períodos de indisponibilidad (vacaciones, hospitalización...) para no recibir las notificaciones durante estos momentos, para evitar que disminuya la evaluación de respuesta.

¿Puedo contactar con los clientes de forma directa?

No. Los clientes inician su contacto en Holidog notificando a los cuidadores cuando empiezan una búsqueda. Una vez que reciba una notificación, usted puede aceptar o no. Una vez aceptado, puede chatear con el cliente por medio de los mensajes en línea en la página de Holidog y hablar del servicio con más detalle. Asegúrese de que usted realmente puede aceptar el servicio, porque la cancelación después de la reserva podría conducir a la suspensión de su cuenta.

Nota: Si usted no acepta una notificación, usted no será capaz de conversar con el cliente a través de esta búsqueda. Sin embargo, el cliente puede intentar contactarte nuevamente cuando lanza una nueva búsqueda.

¿Cómo consigo más notificaciones?

Con el fin de aumentar su visibilidad y ser un perfil más atractivo para los clientes, le aconsejamos que incluya imágenes en su perfil, tampoco se olvide de añadir a su motivación tanto como pueda para que los clientes puedan entender fácilmente quién es y cuál es su experiencia.

También puede optar por obtener una cuenta Cuidador Premium y estar siempre en la parte superior de las búsquedas. Para obtener más información, acceda a su cuenta de cuidador y revise nuestra oferta Premium.

¿Cuánto se tarda en recibir la primera notificación?

Depende de varios factores (el atractivo de su perfil, número de dueños de mascotas buscando un cuidador, número de cuidadores, etc..). Una vez que hemos publicado su cuenta, es posible obtener las primeras notificaciones dentro de un par de horas. ¡No se olvide de subir fotos y escribir una motivación detallada para que su perfil personal sea atractivo! Esto sin duda le ayudará a hacerse notar más rápidamente.

¿Cómo se paga a los cuidadores? ¿Cuánto ganan los cuidadores?

Los cuidadores son pagados directamente por el cliente, generalmente al final de la reserva. Holidog le pedirá una comisión al cliente la cual no está incluida en su pago, y además no se pedirá ninguna cuota a los cuidadores por inscribirse.

¿Cómo se paga a los cuidadores? ¿Cuánto ganan los cuidadores?

Holidog permite a los cuidadores de mascotas decidir sobre sus cuotas en relación a los servicios prestados. Hay promedios pero depende de lo que usted está ofreciendo. También sabe que su pago no llega a través de Holidog. Puede ajustar sus tarifas en su perfil y haciendo clic en AJUSTES elija el servicio que desea ajustar y las tarifas de entrada que desea establecer (GoHoliday, GoSchool, GoNanny, GoWalk).

Se fijan los precios por defecto cuando se crea una cuenta, así que no olvide revisarlos y modificarlos si es necesario. Los clientes sabrán sus precios antes de considerar la selección de su perfil como cuidador o no.

¿Está segura mi información personal?

Holidog tiene políticas estrictas cuando se trata de la seguridad de sus usuarios: los clientes sólo sabrán su nombre y su motivación. No será posible que le encuentren debido a mínima información disponible en un principio. Sólo cuando un cliente reserva, podrá obtener de forma voluntaria su: correo electrónico, número de teléfono y ciudad dónde pueden reunirse antes del servicio. NINGUNA OTRA INFORMACIÓN SE LE VA A MOSTRAR AL CLIENTE.

¿Dónde tendrá lugar el servicio de cuidado?

Puede ser tanto en casa del cliente como en la suya. Al crear su cuenta, usted puede elegir su servicio y por supuesto puede decidir pasear y cuidar de la mascota en casa del cliente si lo desea. Puede ser cambiado en cualquier momento, cámbielo si lo desea dentro de los AJUSTES de su perfil para cada servicio.